É importante que você tenha acesso ao email utilizado na compra. Todas as confirmações de compra e pagamento são enviadas para o email. Não serão enviadas fotos por Whatsapp. As fotos serão incluídas automaticamente no seu pedido após você realizar a identificação facial ou numeral de acordo com a configuração do evento. O acesso ao pedido poderá ser feito através do site ou aplicativo, utilizando seu login e senha. O link do seu pedido para fazer o download das fotos também será encaminhado para o email utilizado na compra.

A Epic Fotos empregará seus melhores esforços para registrar o maior número possível de participantes durante o evento. Entretanto, em razão da natureza da fotografia esportiva, não garante a captura de imagens de todos os atletas ou participantes. A inexistência ou quantidade reduzida de fotografias poderá ocorrer em decorrência de fatores como obstrução da visão por terceiros, concentração de atletas, condições climáticas, características do percurso, limitações operacionais, falhas técnicas inevitáveis ou quaisquer outras circunstâncias fora do controle da equipe. Assim, o participante declara estar ciente de que a cobertura fotográfica constitui uma obrigação de meio, e não de resultado, não sendo devida qualquer indenização, reembolso ou compensação em razão da inexistência ou insuficiência de imagens disponíveis para aquisição, ressalvados os casos de dolo ou culpa grave comprovados. Após finalizar o pagamento, entre no seu pedido (link enviado para o emai utilizado na compra) e faça a identificação facial enviando uma foto do seu rosto. O reconhecimento facial não é 100% preciso e fotos de outras pessoas podem ser incluídas no seu pedido. Para excluí-las entre em contato conosco. Para incluir fotos não-identificadas pelo sistema, será preciso nos enviar os códigos das fotos (localizada na parte de inferior) e o número do pedido. O pacote tem valor fixo - independente da quantidade de fotos - a exclusão ou inclusão não altera o valor final. O pacote é exclusivo de fotos. Os videos não são incluídos e devem ser adquiridos de forma avulsa.

Caso deseje cancelar o pedido, a solicitação deverá ser realizada com até 3 dias de antecedência do evento através do e-mail vendas@epicfotos.com.br. Não haverá cancelamento após esse período. Caso não tenha a quantidade mínima de fotos oferecidas, você poderá solicitar o reembolso em até 3 dias após o evento através do vendas@epicfotos.com.br. Não serão aceitos pedidos de reembolso após esse período.